Gias è la società di Candy Group focalizzata al servizio al cliente che è oggi più informato, ma ha anche minore pazienza. Per questo, la risposta deve iniziare con l’immediatezza del contatto (call centre o Internet) e manifestarsi con rapidità d’intervento, qualità e competenza dei tecnici dell’assistenza, capacità di risolvere il problema senza lungaggini e complicazioni. Solo in Italia, il call centre riceve oltre 400.000 chiamate l’anno: il 70 per cento ha risposta immediata e due terzi degli interventi a domicilio avvengono entro 24 ore dalla chiamata.